Políticas de Devolución

COMUNICACIONES
Toda comunicación entre el cuidador y el dueño de la mascota deberá realizarse única y exclusivamente por medio de la plataforma de Bongo Mascots S.A., y en este sentido los números de contacto y correos se mantienen bloqueados. Nuestra finalidad es mantener al equipo de Bongo Mascots S.A al tanto de cada conversación o situación que se presente antes o durante el servicio.  Los dueños de mascotas deberán brindar sus contactos personales y contactos alternos en caso de emergencia a los cuidadores para uso exclusivo en caso de emergencias, sin embargo, los cuidadores tienen la obligación de compartir dichas conversaciones por medio de nuestra plataforma.

Los dueños de mascota estarán obligados a compartir el historial veterinario de su mascota, en este sentido el usuario dueño de mascota autoriza expresamente a Bongo Mascots S.A y su equipo a solicitar y obtener dicho historial con el veterinario de la mascota, de ser requerido por cualquier razón que a juicio de Bongo Mascots S.A y su equipo sea necesaria. 

DEVOLUCIONES
Bongo Mascots S.A aceptará y reembolsará dinero producto de la cancelación de un servicio, única y exclusivamente en los siguientes casos y bajo los parámetros aquí establecidos:

1. Cualquier retraso o situación que amerite la cancelación del servicio, debe ser notificado al equipo de Bongo Mascots S.A. de manera inmediata a través de: la plataforma digital en el Chat, nuestra página web Bongomascots.com, correo electrónico a atencionalcliente@bongomascots.com y a través de nuestra línea telefónica (507) 6893 2818.
2. Si el servicio de hospedaje, paseo, cuidado express o guardería no es concretado debido a que el cuidador no se presentó a recibir a la mascota, el usuario dueño de mascota deberá cancelar el servicio en nuestra plataforma y por los medios ya mencionados, notificando inmediatamente al equipo de Bongo Mascots S.A sobre la situación. El plazo de espera para considerar como retraso o falla en el servicio es de mínimo 30 minutos. Nuestro equipo investigará inmediatamente en el chat de la plataforma como prueba de dicha cancelación.  La totalidad del monto será acreditada ya sea a la cuenta del usuario dueño de mascota dentro de nuestra plataforma o será enviada por transferencia bancaria en un plazo de siete (7) días hábiles luego de realizada la cancelación.
3. Si el usuario dueño de mascota cancela la reserva Cuarenta y Ocho (48) horas antes o más de la fecha de entrega de la mascota, se hará una deducción del cinco por ciento (5%) sobre la totalidad del monto. El restante será acreditado a la cuenta del usuario dueño de mascota dentro de nuestra plataforma en un plazo de siete (7) días hábiles luego de realizada la cancelación y deberá consumirse en un tiempo no mayor a tres (3) meses naturales y en un solo servicio.
4. Si el usuario dueño de mascota cancela la reserva dentro de las Cuarenta y Ocho (48) horas antes, pero con más de veinticuatro (24) horas antes de la fecha de entrega de la mascota, se hará una deducción del cincuenta por ciento (50%) sobre la totalidad del monto. El restante será acreditado a la cuenta del usuario dueño de mascota dentro de nuestra plataforma en un plazo de siete (7) días hábiles luego de realizada la cancelación y deberá consumirse en un tiempo no mayor a tres (3) meses naturales y en un solo servicio.
5. Si el usuario dueño de mascota cancela la reserva veinticuatro (24) horas antes de la fecha de entrega de la mascota, no habrá devoluciones y se debitará la totalidad del monto correspondiente.
6. Si el cuidador cumple con el horario acordado pero la mascota se muestra agresiva, enferma, discapacitada o simplemente no permite que el servicio se realice, el cuidador deberá notificar inmediatamente al equipo de Bongo Mascots S.A. sobre la situación y enviar pruebas (ej: fotos, vídeos) por medio de la plataforma, de comprobarse se tomará como servicio brindado y se debitará la totalidad del monto correspondiente.
7. Si por causas de Fuerza mayor el servicio no puede concretarse o no se llevará a cabo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, se hará una deducción del cincuenta por ciento (50%) sobre la totalidad del monto. El restante será acreditado ya sea a la cuenta del usuario dueño de mascota dentro de nuestra plataforma o será enviada por transferencia bancaria en un plazo de siete (7) días hábiles luego de realizada la cancelación. De optar por recibirla en la cuenta del usuario dueño de mascota dentro de nuestra plataforma deberá consumirse en un tiempo no mayor a seis (6) meses naturales y en un solo servicio.
8. En caso de inconvenientes con la pasarela de pagos por duplicidad en cobro, operaciones no exitosas, o cualquier otro contratiempo que involucre operaciones bancarias fallidas, el cliente debe notificar al equipo de Bongo Mascots S.A. a través de su correo electrónico administracion@bongomascots.com y realizar una breve descripción del inconveniente, consignar además dentro de un plazo no mayor a 24 horas toda la documentación necesaria para sustentar el reclamo; de esta forma Bongo Mascots S.A. se compromete a canalizar de forma inmediata a través de la entidad bancaria correspondiente y hacer un rastreo de la operación y posteriormente realizar la devolución o en su defecto confirmar el pago correcto del servicio.
9. Bongo Mascots S.A. no se hace responsable, ni reintegrará dinero alguno por situaciones que involucren riñas entre mascotas, gastos médicos en caso de que su mascota presente algún malestar que este lejos de ser responsabilidad del paseador o prestador de servicios, por ende, el cliente debe estar seguro de la condición de salud de su mascota al momento de solicitar el servicio.
10. En caso de que el paseador o prestador de servicio se encuentren en el lugar acordado para recoger, hospedar o dar atención especializada y el cliente no se presente con la mascota dentro de un periodo de espera de 30 minutos, el servicio se considerará como completado y no se hará devolución alguna, esto en virtud de asegurar o resarcir al paseador o prestador de servicio por el inconveniente.